Tag: sms do pacjenta (3)

Zautomatyzowane SMS-y przypominające pacjentom o wizytach lekarskich

Dawniej pacjenci otrzymywali przypomnienia o wizytach lekarskich pocztą. Jednak metoda listowa była zbyt powolna, a przypomnienia często były niszczone razem z resztą wiadomości. Po kilku dekadach bardzo powszechne stało się korzystanie z połączeń telefonicznych. Niestety, połączenia telefoniczne stawiają wiele przeszkód – wiele osób ignoruje nieznane numery, a ponadto telefony mogą pojawiać się nie w porę.


W końcu niektórzy pracownicy służby zdrowia próbowali wysyłać powiadomienia e-mailowe jako przypomnienia o spotkaniach. Szybko jednak zdali sobie sprawę, że wiadomości e-mail są rzadko odczytywane i istnieje duża możliwość, że wiadomości te wylądują w folderze spam, a tym samym zostaną zignorowane.

 

Czy istnieje lepszy sposób? Tak!
Wysyłanie zautomatyzowanych wiadomości SMS w celu przypomnienia pacjentom o wizytach u lekarza okazało się lepszym sposobem dotarcia do nich niż listy, rozmowy telefoniczne czy wiadomości e-mail.

 

Znaczenie SMS przypominających o wizycie
Zapominalstwo stało się nawykiem ludzi i jest to zazwyczaj najczęstszy powód, dla którego pacjenci nie pojawiają się na wizytach lekarskich.
Jeśli prowadzisz placówkę medyczną, wiesz, jak bardzo nieobecność pacjenta może zaszkodzić Twojej praktyce lekarskiej. Szacuje się, że nieobecność taka może doprowadzić lekarza do bardzo poważnych strat z powodu utraconych dochodów i dodatkowych kosztów pracy.
Niezrealizowane wizyty pojawiają się bardzo często w każdej placówce medycznej i mogą prowadzić do złych relacji między pacjentem a lekarzem. Poza kosztami ekonomicznymi, prowadzą one również do ogromnej utraty cennego czasu personelu, niedostatecznego wykorzystania sprzętu medycznego, pogorszenia stanu zdrowia pacjentów oraz zmniejszenia zadowolenia pacjentów.
Dlatego znalezienie wiarygodnego, opłacalnego i wszechobecnego systemu przypomnień o spotkaniach jest najlepszą receptą na częste, niezrealizowane wizyty.
 
Skuteczność zautomatyzowanych usług przesyłania wiadomości tekstowych
Branża medyczna może w swobodny sposób korzystać z wielu programów umożliwiających wysyłanie SMS do pacjentów. Warto pomyśleć o programie od elektronicznej dokumentacji medycznej, który ułatwi i usprawni nasze działanie w gabinecie lekarskim. Jednym z nich jest program Medfile, który udostępnia funkcję powiadomień SMS, dzięki czemu pacjenci zawsze zostają poinformowani o nadchodzącej wizycie.
 
Oto kilka powodów, dla których używanie automatycznego SMS-a jako przypomnienia jest ważne:
 
1. Ograniczenie niezrealizowanych wizyt.
Integracja funkcji przypomnień SMS w aplikacji mobilnej jest jednym z najskuteczniejszych sposobów ograniczenia niezrealizowanych wizyt w placówkach medycznych. Polecamy w tym zakresie program do gabinetów Medfile. Jedno z badań wykazało, że przypomnienia SMS zmniejszyły nieobecność pacjentów w gabinecie z 36,4% do 26,1%. Co więcej, ze względu na obecne rozpowszechnienie korzystania z telefonów komórkowych wysyłanie wiadomości SMS jest bardzo skutecznym sposobem przypominania pacjentom o pojawieniu się w klinice.
Podczas gdy liczba otwartych wiadomości e-mail wynosi około 20%, a większość z nich jest zwykle kierowana do folderu spamu, wiadomości tekstowe charakteryzują się wysokim wskaźnikiem otwieralności do 98% - większość z nich zostaje otwarta i przeczytana w ciągu pierwszych trzech minut. Dlatego korzystanie z aplikacji mobilnej do wysyłania SMS-ów przypominających pacjentom o wizycie  może znacznie zmniejszyć problem niezrealizowanych wizyt, które według szacunków kosztują miliardy złotych sektora opieki zdrowotnej rocznie.

2. Zmniejszenie wydatków.
Zautomatyzowana usługa wiadomości tekstowych może znacznie zmniejszyć całkowity budżet Twojej praktyki. Właściwe planowanie pacjenta w placówce medycznej zmniejsza chaos i poprawia organizację. Stałe przypominanie pacjentom o regularnych  wizytach kontrolnych, jest kosztowna. Podobnie, wymaganie od personelu ręcznego kontaktu z każdym pacjentem jest czasochłonne i może zaszkodzić ich produktywności. Używając zautomatyzowanej usługi wiadomości tekstowych, w celu przypomnienia pacjentom o ich wizytach, informacje będą dostarczane w sposób efektywny, dokładny i bez obciążania personelu. Można nawet włączyć do aplikacji funkcję, która umożliwia pacjentom potwierdzenie lub anulowanie spotkania. W ten sposób możesz z wyprzedzeniem dowiedzieć się który pacjent odwołał wizytę. W związku z tym można zapewnić optymalne wykorzystanie czasu w gabinecie poprzez zmianę rezerwacji wolnych miejsc i odpowiednią organizację personelu i sprzętu.

3. Lepsze relacje z klientami.
Przypominające SMS-y mogą pomóc lekarzom poprawić relacje z pacjentami. Oprócz wpływu na funkcjonowanie placówki medycznej, niezrealizowane wizyty wpływają również na opinię pacjenta. Jeśli pacjent nie stawił się na wizytę, prawdopodobnie zanim spróbuje znaleźć odpowiedni czas na nią, minie sporo czasu. W rezultacie pojawiają się frustracje i rozczarowania, zwłaszcza jeśli pacjent miał ważny powód, dla którego nie dotrzymał terminu spotkania. Niedawne badanie na 15 głównych rynkach w USA ujawniło, że pacjenci doświadczają czasu oczekiwania na wizytę lekarską wynoszącego 14 dni lub dłużej. Dodatkowo, jedna ankieta wśród 1000 Amerykanów ujawniła, że jeżeli pacjent wyraża nagłą potrzebę wizyty u lekarza i napotka na swojej drodze trudności, zalicza się to do najważniejszych rzeczy, przez które pacjenci są niechętni wobec swoich lekarzy. Dlatego też, ponieważ SMS-y przypominające są czytelne i napisane w przyjazny sposób, można je wykorzystać do usprawnienia komunikacji między pacjentem a lekarzem i zmniejszenia poczucia winy w przypadku braku spotkania. W konsekwencji pacjent będzie bardziej zadowolony.


4. Udoskonalone wsparcie dla pacjentów.
Poza funkcją przypominającą pacjentom o wizytach u lekarza, można również wykorzystać tą aplikację do ogólnego wsparcia pacjenta. Przypomnienia SMS-owe można wykorzystywać do informowania pacjentów o sprawach związanych ze zdrowiem, wysyłania powiadomień o receptach i zdalnego monitorowania stanu pacjentów. Wiadomości SMS działają również jako dwukierunkowe narzędzie komunikacji, dzięki czemu pacjenci mogą wygodnie dzielić się swoimi problemami z lekarzem i minimalizować harmonogramy wizyt lekarskich. Aplikacja ta oferuje zatem niezbędny system wsparcia, który poprawi zadowolenie pacjentów. Na przykład jedna placówka medyczna wdrażając usługę powiadamiania SMS-em, ostatecznie uwolniła ponad 600 wizyt rocznie.

Dbaj o zadowolenie pacjenta Wprowadź swoją praktykę w XXI wiek: wykorzystaj chmurę do zbudowania aplikacji mobilnej lub znajdź odpowiedni dla siebie program, który umożliwi funkcję wysyłania zautomatyzowanych SMS-ów. Twoi klienci będą zadowoleni, Twój personel będzie przydatny, a Twoje przychody będą rosnąć. Jeśli jesteś gotowy, aby wykorzystać zalety przypominania pacjentom o wizytach u lekarza.

 

 


Mobilny gabinet zawsze w zasięgu ręki

Wyzwania XXI wieku

Żyjemy w świecie digital już od jakiegoś czasu i chcemy, aby ważne dla nas aspekty rzeczywistości były kompatybilne z takim trybem życia. W środowisku wirtualnym da się dzisiaj skutecznie utrzymywać więzi ze znajomymi i rodziną, robić zakupy, poszukiwać informacji oraz spędzać czas na rozrywce. Wiele funkcji związanych z życiem zawodowym także realizujemy za pośrednictwem Internetu w telefonie, mając do nich dostęp nieograniczany czasem ani przestrzenią. Aplikacja mobilna Medfile dla lekarzy i fizjoterapeutów stanowi szansę włączenia kolejnego aspektu działalności w możliwości naszych telefonów komórkowych. Zastosowanie tego narzędzia sprawia, że gdziekolwiek jesteśmy, mamy ze sobą całą istotną dokumentację placówki – w tym przede wszystkim podlegający bieżącej aktualizacji kalendarz wizyt, w którym możemy śledzić obłożenie swojego gabinetu oraz nim sterować w połączeniu z aplikacją webową.

Dobry widok na przyszłość

Zaletą aplikacji Medfile jest jej przejrzystość i swego rodzaju elegancja: minimum kolorów, aby zapewnić komfort i wygodę pracy, intuicyjne i czytelne ikony oraz przyjemna tonacja barwna, wyróżniająca wyłącznie najistotniejsze elementy to design, który z pewnością zasługuje na pochwałę. Łatwość poruszania się w tym narzędziu sprawia, że nie potrzebujemy specjalistycznych umiejętności aby z niego korzystać – zastosowano tu wiele znanych nam rozwiązań, do których jesteśmy przyzwyczajeni, intuicyjnie sobie z nimi radząc. Skupienie wszystkich istotnych dla nas funkcjonalności w ekranie telefonu znacznie usprawnia zarządzanie gabinetem i własnym czasem, stanowiąc znakomite uzupełnienie webowej wersji Medfile.

Telefon jako narzędzie pracy

Jednym kliknięciem możemy z kalendarza przedostać się do szczegółów wizyty, edytować czas jej trwania albo sprawdzić kartotekę pacjenta. Dostęp do całej elektronicznej dokumentacji medycznej z poziomu telefonu pozwala przeglądać mobilne karty pacjentów, dodawanie nowych oraz zarządzanie spotkaniami z pacjentami. Lekarze przyjmujący w kilku jednostkach znajdą tu również opcję dodawania wielu gabinetów, dzięki czemu skoordynowanie pracy pomiędzy poszczególnymi placówkami okaże się zdecydowanie mniej skomplikowane. Wizyty z różnych gabinetów będą w widoku kalendarza wyróżnione kolorystycznie dzięki prostemu w obsłudze systemowi nawigacji między placówkami. To naprawdę wygodne, kiedy wszystkie aspekty działalności można znaleźć w jednej aplikacji!

Umawianie wizyt powtarzalnych

Zdarza się, że ten sam pacjent pozostaje pod naszą opieką przez dłuższy czas i już wiemy, że będzie wymagał systematycznych konsultacji. Z łatwością możemy umówić go na cały cykl wizyt używając mobilnej aplikacji Medfile. To znaczna wygoda w porównaniu z odnotowywaniem pojedynczych spotkań, daje też pacjentowi poczucie zaopiekowania i troski, które procentuje pozytywną opinią o gabinecie i przywiązaniem do jednostki medycznej. Jest to szczególnie istotne z punktu widzenia gabinetów fizjoterapeutycznych, gdzie regularne konsultacje stanowią dużą część działalności, a zadowolenie pacjenta stanowi ważną przesłankę dla wyboru placówki w przyszłości i polecenia działalności bliskim oraz znajomym. Budowanie zaufania pozwala także uskuteczniać moduł związany z smsami przypominającymi pacjentom o wizycie. Aż 70% badanych deklaruje, że chciałoby dostawać takie usprawniające pamięć wiadomości!

Współpraca z wersją webową

Medfile to system pozwalający na obsługę wszystkich aspektów administrowania gabinetem medycznym w XXI wieku. Zarówno wersja mobilna aplikacji, jak i jej webowa wersja są kompatybilne z wymogami odnośnie Elektronicznej Dokumentacji Medycznej, która stanie się obowiązującym standardem od 2019 roku. Oprogramowanie synchronizuje automatycznie dane ze wszystkich źródeł, zapewniając zawsze dostęp do najaktualniejszej wersji dokumentacji. Dane przechowywane są na szyfrowanym serwerze z wykorzystaniem zabezpieczeń tego samego rodzaju, jak ma to miejsce w przypadku internetowej bankowości mobilnej. Wysokie standardy bezpieczeństwa i intuicyjność obu wersji aplikacji Medfile sprawiają, że to jedna z najciekawszych propozycji na rynku oprogramowania medycznego.


Czy papier zniesie wszystko?

Wielu z nas lubi mieć konkretną rzecz w ręce, kiedy trzeba działać w określonym celu z danym przedmiotem. Aby nie rozpisywać się o abstrakcji, przejdźmy do konkretów. Czytanie książek, wielbiciele nowych technologii wieścili koniec książki tradycyjnej na rzecz e-booków, tak się nie stało. Nadal lubimy mieć książkę w ręce, kubek kawy lub herbaty na stoliku i najlepiej ciepły koc do tego. W takim razie w jakim celu w branży medycznej likwidować coś co było dobre i zawsze działało, czyli papierowe zwolnienia lekarskie? Z tym, że zawsze działało i było dobre można polemizować, ale o tym za chwilę. Kolejny problem, jaki się nasuwa to lekarski czas pracy, który ma być skierowany głównie na pacjenta. Wprowadzenie zmian i dodawanie nieznanych większości nowinek technologicznych może spędzać medykom sen z powiek. Więc po co te nowości, przecież papier zniesie wszystko…

Zastanówmy się czy rzeczywiście papier zniesie wszystko. Dokumentacja medyczna, to dane niezwykle wrażliwe, które trzeba przetrzymywać wiele lat i nie mogą się one dostać w niewłaściwe ręce. Niebezpieczeństwa płynące z upływu czasu i najzwyklejszego „niszczenia” papieru to jedno, złe zabezpieczenia danych pacjentów to drugie, ale w przypadku łączenia branży medycznej z innymi jak ma to miejsce ze sferą zwolnień lekarskich, mamy do czynienia z jeszcze jedną sprawą – brakiem uczciwości. Wprowadzenie elektronicznych zwolnień lekarskich pozwoli ograniczyć proceder nieuczciwego wystawiania L4. W jaki sposób? Dzięki szybkiemu transferowi informacji z gabinetu lekarskiego bezpośrednio do elektronicznej platformy ZUS, a stamtąd do pracodawcy.

Ułatwienia jakie proponuje rozwiązanie z wprowadzeniem elektronicznych zwolnień lekarskich (e-ZLA) jest dogodne dla lekarzy, pacjentów i pracodawców. Ci pierwsi mogą korzystać z elektronicznych możliwości w swoim gabinecie, dzięki oprogramowaniu do elektronicznej dokumentacji medycznej. Rynek oferuje wiele rozwiązań, warto sprawdzić te, które działają w połączeniu z platformami NFZ i ZUS. Takim programem jest aplikacja webowa Medfile dedykowana lekarzom wielu specjalizacji i fizjoterapeutom. Pacjenci, dzięki elektronicznym zwolnieniom nie będą musieli dostarczać zwolnienia pracodawcy, system zrobi to za nich. Pracodawcy za nie będą musieli sprawdzać, czy pracownik dostarczył zwolnienie w ciągu 7 ustawowych dni od daty wystawienia zwolnienia lekarskiego, a co za tym idzie właściwie rozliczy składki i świadczenia, unikając korekt na dokumentach rozliczeniowych.

Z wprowadzenia elektronicznego zwolnienia lekarskiego płynie wiele korzyści dla każdego zainteresowanego tematem. W branży medycznej sformułowanie papier zniesie wszystko staje się powoli nieadekwatne do czasów, w których szybkość przesyłania danych za pomocą innowacji elektronicznych zaczyna dominować nad papierową tradycją. Ale może to i dobrze, dzięki temu udaje nam się znaleźć więcej czasu na „książkę w ręce” i kubek herbaty lub kawy.