Tag: darmowa strona internetowa (3)

Zdecydowałem się na założenie strony internetowej gabinetu. Na co powinienem zwrócić uwagę?

 

Pełne wykorzystanie możliwości programu do prowadzenia elektronicznej dokumentacji medycznej wiąże się z założeniem darmowej strony internetowej gabinetu, która pozwala na prezentację danego gabinetu i lekarza, prowadzenie rejestracji online pacjentów, a także korzystanie z zasobów systemu z wykorzystaniem urządzeń mobilnych (Android, iOS).

Od czego zacząć zakładanie strony internetowej?

Zakładając stronę internetową swojego gabinetu, należy wybrać program, który pozwoli na efektywne prowadzenie strony przy ponoszeniu minimalnych kosztów bądź zdecydować się na taki program, który umożliwia założenie darmowej strony WWW gabinetu i korzystanie z zasobów systemu z poziomu aplikacji mobilnych. Program do e-dokumentacji powinien pozwalać na:

  • personalizowanie stron WWW na własnej domenie;
  • zakładanie stron WWW z wykorzystaniem szablonów;
  • rezerwację wizyt online przez pacjentów z zastosowaniem dedykowanego formularza.

Decydując się na prowadzenie strony, należy przede wszystkim nadać jej adres, który będzie łatwy do zapamiętania, a przy tym unikalny i oddający specyfikę prowadzonej działalności.

Jakie informacje powinieneś zamieścić na swojej stronie internetowej?

Strona internetowa, jest formą wizytówki danego gabinetu lekarskiego bądź fizjoterapeutycznego. Tym samym treści, które zostaną zaprezentowane na stronach internetowych powinny w najwyższym stopniu oddawać charakter prowadzonej działalności. Oczywistymi informacjami, których nie może zabraknąć na stronie to dane lekarza/fizjoterapeuty, doświadczenie, specjalizacja, szczególne osiągnięcia oraz adres prowadzenie działalności wraz z wskazaniem go na mapie. Ponadto na takiej stronie należy zamieszczać informacje związane z opisem działalności, gabinetów, a także oferowanych usług.

Czym wyróżnia się dobra strona internetowa?

Dobra strona internetowa, jest przede wszystkim funkcjonalna. Oznacza to nie tylko łatwość zarządzania zasobami strony przez lekarzy, fizjoterapeutów lub innych powołanych do tego osób, ale także uwzględnia szeroki wachlarz możliwości, które oferowane są za ich pośrednictwem dla pacjentów. Oczywistym jest, że strona taka powinna posiadać odpowiedni formularz do prowadzenia rejestracji online pacjentów, a przy tym powinna:

  • umożliwiać zamianę terminu wizyty bądź jej odwołanie;
  • wysyłanie powiadomień zarówno do pacjentów, jak i lekarzy (w formie SMS bądź e-mail);
  • pozwalać na dostęp do kalendarza wizyt z wykorzystaniem modułu wizyt powtarzalnych, cyklicznych oraz dodawanie wizyt z podziałem na gabinety/lekarzy/usługi;
  • pozwolić wyszukać wizytę.

Na co zwrócić uwagę projektując stronę?

Tworząc stronę swojego gabinetu należy zwrócić uwagę na przejrzystość treści, a także na jej graficzny aspekt. Taka strona powinna umożliwić pacjentom skorzystanie z pełnych możliwości programu do e-dokumentacji. Darmowa strona WWW gabinetu powinna wyróżniać się na tle innych stron, a przy tym stanowić uporządkowaną całość, która pozwoli na łatwy dostęp do nowoczesnych rozwiązań w obszarze służby zdrowia.

 


Niezadowolony pacjent

Wszyscy lekarze w pewnym momencie swojej kariery spotkają się z problemem niezadowolonego pacjenta. Taki pacjent staje się dużym utrudnieniem pracy lekarskiej. Jedno z badań wykazało, że lekarze popełniają więcej błędów diagnostycznych w kontakcie z trudnymi pacjentami, w porównaniu do pacjentów neutralnych. Naukowcy z Florydy stwierdzili, że unikanie niezadowolenia pacjentów nie jest tak trudne ani tak skomplikowane, jak mogłoby się wydawać. W swoich badaniach „Poprawa czasu oczekiwania i zadowolenia pacjentów z opieki podstawowej” naukowcy ustalili, że jest tylko kilka rzeczy, które naprawdę denerwują i drażnią pacjentów. W 50% niezadowolenie z odbytej wizyty lekarskiej dotyczyło głównie czasu oczekiwania oraz możliwości kontaktu z gabinetem lekarskim.

 

Bazując na przeprowadzonych badaniach wytypowane zostało kilka powodów niezadowolenia pacjenta, które znalazły się na samym szczycie rankingu:

  • czas oczekiwania w poczekalni
  • kontakt telefoniczny
  • brak efektywnej organizacji czasu pracy
  • brak programu do gabinetu, który ułatwi prowadzenie kartoteki medycznej pacjenta
  • czas oczekiwania na wykonanie różnych badań
  • czas oczekiwania na wyniki wykonanych badań
  • mało intuicyjny rozkład gabinetu lekarskiego

 

Trzy z czterech wymienionych powodów wiąże się głównie z czasem oczekiwania czy to na lekarzy, testy lub wyniki. Pacjenci cenią sobie swój czas i nie lubią go marnować, tak więc długotrwałe czekanie wywołuje rozdrażnienie i niezadowolenie z otrzymanych usług. Kolejne nie miłe doświadczenia związane są najprawdopodobniej z komunikacją. Pacjenci zwykle skarżą się na wciąż zajęte telefony w rejestracjach, co uniemożliwia otrzymanie potrzebnych informacji lub zapisanie się na wizytę lekarską. Niepowodzenie w komunikacji może stać się bardzo częstym powodem rezygnacji z usług danej placówki medycznej. Frustracja pacjentów wynika również z mało intuicyjnego rozkładu placówki medycznej, którą odwiedzają. Kiedy koniecznością jest przejście wielu korytarzy oraz pytanie każdej napotkanej osoby o drogę poziom niezadowolenia wzrasta. Zaleca się, by placówka nie była trudna w nawigacji i z łatwością można było dotrzeć do konkretnych miejsc. Co więc możesz zrobić, aby poprawić te doświadczenia i zapewnić lepsze zadowolenie pacjentów ze swojej praktyki lub placówki opieki zdrowotnej?

 

Kilka dobrych sposobów, w jakich możesz uniknąć niezadowolenia swoich pacjentów:

 

1. Zmniejsz czas oczekiwania swoich pacjentów.
Długi czas oczekiwania to główna przyczyna grymasu na twarzy pacjentów, więc zrób to, co możesz, aby zmniejszyć rzeczywistą ilość czasu, jaką pacjenci muszą przeczekać, aby zobaczyć się z lekarzem lub otrzymać wyniki.

  • Liczy się jakość – nie ilość.
    Próba zobaczenia większej liczby pacjentów, niż masz czas, jest szybkim sposobem na wydłużenie czasu oczekiwania w twojej praktyce. Myśl racjonalnie i zaplanuj tylko tyle pacjentów, ile zdołasz obsłużyć w ciągu jednego dnia. Jeśli to możliwe, zostaw kilka dodatkowych spotkań, aby można było umówić się na wizyty w nagłych wypadkach. Dzięki udzielonej pomocy osobom zmuszonym do takiego kontaktu Twój gabinet będzie na szczycie listy.
  • Pamiętaj o przerwach – zaplanuj je.
    Każdy człowiek w ciągu dnia pracy potrzebuje chwili przerwy. Ważne jest by odpowiednio zaplanować przerwy, zamiast pozwolić na nieplanowane przestoje w pracy, które niszczą harmonogram.
  • Przyspiesz proces rejestracji.
    Rejestracja to zwykle czasochłonny proces. Warto zainwestować w system, który pozwoli na dostęp do pełnej historii choroby, umożliwi szybkie zapisać pacjentów na wizytę poprzez rejestratorkę lub samodzielnie. Świetnym rozwiązaniem mogą być programy służące do Elektronicznej Dokumentacji Medycznej, które umożliwiają korzystanie z takich funkcji.

 

2. Zmniejsz postrzegany czas oczekiwania.
Zmniejszenie postrzeganego czasu oczekiwania pacjentów sprawi, że pacjenci będą czuli się lepiej myśląc, że czekają mniej, co tym samym zwiększy ich poziom zadowolenia. Żmudne czekanie sprawia, że czas się wydłuża – znajdź takie rozwiązania, aby pacjenci czuli, że czekają krócej.

  • Sprawdzonym narzędziem, które skraca postrzegany czas oczekiwania to cyfrowe oznakowanie. Udowodniono, że cyfrowe oznakowanie lepiej wpływa na pacjenta i zmniejsza poczucie oczekiwanego czasu nawet o 33%. Oznacza to, że 30 minutowe oczekiwanie na wizytę może czasem stać się dla pacjenta kilkunastoma minutami.
    Używając cyfrowego oznakowania informujemy pacjenta o tym, ile potrwa proces oczekiwania co pozwala pacjentowi poczuć się bardziej komfortowo.
  • Dodatkowo świetnym rozwiązaniem są cyfrowe ekrany w poczekalniach lub innych miejscach, w których pacjent lub jego najbliższy będzie spędzał czas. Wyświetl serię programów, które kształcą i bawią pacjentów.
  • Pamiętaj także o zastosowaniu odpowiedniej muzyki w swojej poradni – żywiołowa, radosna muzyka zwykle umila czas oczekiwania.

 

3. Ulepsz drogi komunikacji.
Niezadowolenie pacjentów jest często wysokie, gdy pacjenci nie są w stanie szybko uzyskać potrzebnych informacji w trakcie rozmowy telefonicznej. Ponadto pacjenci są nieszczęśliwi, gdy ich połączenia nie są natychmiast zwracane. Aby złagodzić tę przyczynę niepokoju pacjenta, należy jak najszybciej zareagować na ich telefony lub wykorzystać inne sposoby usprawnienia komunikacji, tak by pacjenci mogli szybciej znaleźć potrzebne informacje.

  • Stwórz swoją stronę www.
    Strona internetowa Twojego gabinetu umożliwia szybki dostęp do poszukiwanych informacji, jak cennik czy usługi, a także pozwala wysyłać zapytania do lekarzy. Dodanie funkcji rejestracji on-line umożliwia samodzielny zapis na wizytę.
  • Wykorzystaj auto-uczestników i IVR.
    Skonfiguruj rozwiązania telefoniczne, które umożliwiają przekierowywanie połączeń do odpowiednich działów i na nie odpowiadaj w odpowiednim czasie.
  • Zatrudnij profesjonalny personel medyczny.
    Uśmiechnięta recepcjonistka jest podstawą Twojego biznesu.

 

4. Ułatw poruszanie się po placówce.
Badanie niezadowolenia pacjentów wykazało również, że odwiedzający nie lubią, gdy nie mogą znaleźć się w placówce opieki zdrowotnej. Jest to jednak problem, który można łatwo rozwiązać.

  • Cyfrowe narzędzia do odnajdowania drogi mogą pomóc pacjentom szybko i łatwo znaleźć drogę. Jednym z rozwiązań może być mapa wyświetlana na interaktywnym ekranie, która dostarcza wskazówek.
  • Dobrym rozwiązaniem jest również wykorzystanie tradycyjnych sposobów nawigacji jak znaki lub wskazówki umieszczone w przychodniach.

Mobilny gabinet zawsze w zasięgu ręki

Wyzwania XXI wieku

Żyjemy w świecie digital już od jakiegoś czasu i chcemy, aby ważne dla nas aspekty rzeczywistości były kompatybilne z takim trybem życia. W środowisku wirtualnym da się dzisiaj skutecznie utrzymywać więzi ze znajomymi i rodziną, robić zakupy, poszukiwać informacji oraz spędzać czas na rozrywce. Wiele funkcji związanych z życiem zawodowym także realizujemy za pośrednictwem Internetu w telefonie, mając do nich dostęp nieograniczany czasem ani przestrzenią. Aplikacja mobilna Medfile dla lekarzy i fizjoterapeutów stanowi szansę włączenia kolejnego aspektu działalności w możliwości naszych telefonów komórkowych. Zastosowanie tego narzędzia sprawia, że gdziekolwiek jesteśmy, mamy ze sobą całą istotną dokumentację placówki – w tym przede wszystkim podlegający bieżącej aktualizacji kalendarz wizyt, w którym możemy śledzić obłożenie swojego gabinetu oraz nim sterować w połączeniu z aplikacją webową.

Dobry widok na przyszłość

Zaletą aplikacji Medfile jest jej przejrzystość i swego rodzaju elegancja: minimum kolorów, aby zapewnić komfort i wygodę pracy, intuicyjne i czytelne ikony oraz przyjemna tonacja barwna, wyróżniająca wyłącznie najistotniejsze elementy to design, który z pewnością zasługuje na pochwałę. Łatwość poruszania się w tym narzędziu sprawia, że nie potrzebujemy specjalistycznych umiejętności aby z niego korzystać – zastosowano tu wiele znanych nam rozwiązań, do których jesteśmy przyzwyczajeni, intuicyjnie sobie z nimi radząc. Skupienie wszystkich istotnych dla nas funkcjonalności w ekranie telefonu znacznie usprawnia zarządzanie gabinetem i własnym czasem, stanowiąc znakomite uzupełnienie webowej wersji Medfile.

Telefon jako narzędzie pracy

Jednym kliknięciem możemy z kalendarza przedostać się do szczegółów wizyty, edytować czas jej trwania albo sprawdzić kartotekę pacjenta. Dostęp do całej elektronicznej dokumentacji medycznej z poziomu telefonu pozwala przeglądać mobilne karty pacjentów, dodawanie nowych oraz zarządzanie spotkaniami z pacjentami. Lekarze przyjmujący w kilku jednostkach znajdą tu również opcję dodawania wielu gabinetów, dzięki czemu skoordynowanie pracy pomiędzy poszczególnymi placówkami okaże się zdecydowanie mniej skomplikowane. Wizyty z różnych gabinetów będą w widoku kalendarza wyróżnione kolorystycznie dzięki prostemu w obsłudze systemowi nawigacji między placówkami. To naprawdę wygodne, kiedy wszystkie aspekty działalności można znaleźć w jednej aplikacji!

Umawianie wizyt powtarzalnych

Zdarza się, że ten sam pacjent pozostaje pod naszą opieką przez dłuższy czas i już wiemy, że będzie wymagał systematycznych konsultacji. Z łatwością możemy umówić go na cały cykl wizyt używając mobilnej aplikacji Medfile. To znaczna wygoda w porównaniu z odnotowywaniem pojedynczych spotkań, daje też pacjentowi poczucie zaopiekowania i troski, które procentuje pozytywną opinią o gabinecie i przywiązaniem do jednostki medycznej. Jest to szczególnie istotne z punktu widzenia gabinetów fizjoterapeutycznych, gdzie regularne konsultacje stanowią dużą część działalności, a zadowolenie pacjenta stanowi ważną przesłankę dla wyboru placówki w przyszłości i polecenia działalności bliskim oraz znajomym. Budowanie zaufania pozwala także uskuteczniać moduł związany z smsami przypominającymi pacjentom o wizycie. Aż 70% badanych deklaruje, że chciałoby dostawać takie usprawniające pamięć wiadomości!

Współpraca z wersją webową

Medfile to system pozwalający na obsługę wszystkich aspektów administrowania gabinetem medycznym w XXI wieku. Zarówno wersja mobilna aplikacji, jak i jej webowa wersja są kompatybilne z wymogami odnośnie Elektronicznej Dokumentacji Medycznej, która stanie się obowiązującym standardem od 2019 roku. Oprogramowanie synchronizuje automatycznie dane ze wszystkich źródeł, zapewniając zawsze dostęp do najaktualniejszej wersji dokumentacji. Dane przechowywane są na szyfrowanym serwerze z wykorzystaniem zabezpieczeń tego samego rodzaju, jak ma to miejsce w przypadku internetowej bankowości mobilnej. Wysokie standardy bezpieczeństwa i intuicyjność obu wersji aplikacji Medfile sprawiają, że to jedna z najciekawszych propozycji na rynku oprogramowania medycznego.