Tag: aplikacja dla gabientów (2)


Zautomatyzowane SMS-y przypominające pacjentom o wizytach lekarskich

Dawniej pacjenci otrzymywali przypomnienia o wizytach lekarskich pocztą. Jednak metoda listowa była zbyt powolna, a przypomnienia często były niszczone razem z resztą wiadomości. Po kilku dekadach bardzo powszechne stało się korzystanie z połączeń telefonicznych. Niestety, połączenia telefoniczne stawiają wiele przeszkód – wiele osób ignoruje nieznane numery, a ponadto telefony mogą pojawiać się nie w porę.


W końcu niektórzy pracownicy służby zdrowia próbowali wysyłać powiadomienia e-mailowe jako przypomnienia o spotkaniach. Szybko jednak zdali sobie sprawę, że wiadomości e-mail są rzadko odczytywane i istnieje duża możliwość, że wiadomości te wylądują w folderze spam, a tym samym zostaną zignorowane.

 

Czy istnieje lepszy sposób? Tak!
Wysyłanie zautomatyzowanych wiadomości SMS w celu przypomnienia pacjentom o wizytach u lekarza okazało się lepszym sposobem dotarcia do nich niż listy, rozmowy telefoniczne czy wiadomości e-mail.

 

Znaczenie SMS przypominających o wizycie
Zapominalstwo stało się nawykiem ludzi i jest to zazwyczaj najczęstszy powód, dla którego pacjenci nie pojawiają się na wizytach lekarskich.
Jeśli prowadzisz placówkę medyczną, wiesz, jak bardzo nieobecność pacjenta może zaszkodzić Twojej praktyce lekarskiej. Szacuje się, że nieobecność taka może doprowadzić lekarza do bardzo poważnych strat z powodu utraconych dochodów i dodatkowych kosztów pracy.
Niezrealizowane wizyty pojawiają się bardzo często w każdej placówce medycznej i mogą prowadzić do złych relacji między pacjentem a lekarzem. Poza kosztami ekonomicznymi, prowadzą one również do ogromnej utraty cennego czasu personelu, niedostatecznego wykorzystania sprzętu medycznego, pogorszenia stanu zdrowia pacjentów oraz zmniejszenia zadowolenia pacjentów.
Dlatego znalezienie wiarygodnego, opłacalnego i wszechobecnego systemu przypomnień o spotkaniach jest najlepszą receptą na częste, niezrealizowane wizyty.
 
Skuteczność zautomatyzowanych usług przesyłania wiadomości tekstowych
Branża medyczna może w swobodny sposób korzystać z wielu programów umożliwiających wysyłanie SMS do pacjentów. Warto pomyśleć o programie od elektronicznej dokumentacji medycznej, który ułatwi i usprawni nasze działanie w gabinecie lekarskim. Jednym z nich jest program Medfile, który udostępnia funkcję powiadomień SMS, dzięki czemu pacjenci zawsze zostają poinformowani o nadchodzącej wizycie.
 
Oto kilka powodów, dla których używanie automatycznego SMS-a jako przypomnienia jest ważne:
 
1. Ograniczenie niezrealizowanych wizyt.
Integracja funkcji przypomnień SMS w aplikacji mobilnej jest jednym z najskuteczniejszych sposobów ograniczenia niezrealizowanych wizyt w placówkach medycznych. Polecamy w tym zakresie program do gabinetów Medfile. Jedno z badań wykazało, że przypomnienia SMS zmniejszyły nieobecność pacjentów w gabinecie z 36,4% do 26,1%. Co więcej, ze względu na obecne rozpowszechnienie korzystania z telefonów komórkowych wysyłanie wiadomości SMS jest bardzo skutecznym sposobem przypominania pacjentom o pojawieniu się w klinice.
Podczas gdy liczba otwartych wiadomości e-mail wynosi około 20%, a większość z nich jest zwykle kierowana do folderu spamu, wiadomości tekstowe charakteryzują się wysokim wskaźnikiem otwieralności do 98% - większość z nich zostaje otwarta i przeczytana w ciągu pierwszych trzech minut. Dlatego korzystanie z aplikacji mobilnej do wysyłania SMS-ów przypominających pacjentom o wizycie  może znacznie zmniejszyć problem niezrealizowanych wizyt, które według szacunków kosztują miliardy złotych sektora opieki zdrowotnej rocznie.

2. Zmniejszenie wydatków.
Zautomatyzowana usługa wiadomości tekstowych może znacznie zmniejszyć całkowity budżet Twojej praktyki. Właściwe planowanie pacjenta w placówce medycznej zmniejsza chaos i poprawia organizację. Stałe przypominanie pacjentom o regularnych  wizytach kontrolnych, jest kosztowna. Podobnie, wymaganie od personelu ręcznego kontaktu z każdym pacjentem jest czasochłonne i może zaszkodzić ich produktywności. Używając zautomatyzowanej usługi wiadomości tekstowych, w celu przypomnienia pacjentom o ich wizytach, informacje będą dostarczane w sposób efektywny, dokładny i bez obciążania personelu. Można nawet włączyć do aplikacji funkcję, która umożliwia pacjentom potwierdzenie lub anulowanie spotkania. W ten sposób możesz z wyprzedzeniem dowiedzieć się który pacjent odwołał wizytę. W związku z tym można zapewnić optymalne wykorzystanie czasu w gabinecie poprzez zmianę rezerwacji wolnych miejsc i odpowiednią organizację personelu i sprzętu.

3. Lepsze relacje z klientami.
Przypominające SMS-y mogą pomóc lekarzom poprawić relacje z pacjentami. Oprócz wpływu na funkcjonowanie placówki medycznej, niezrealizowane wizyty wpływają również na opinię pacjenta. Jeśli pacjent nie stawił się na wizytę, prawdopodobnie zanim spróbuje znaleźć odpowiedni czas na nią, minie sporo czasu. W rezultacie pojawiają się frustracje i rozczarowania, zwłaszcza jeśli pacjent miał ważny powód, dla którego nie dotrzymał terminu spotkania. Niedawne badanie na 15 głównych rynkach w USA ujawniło, że pacjenci doświadczają czasu oczekiwania na wizytę lekarską wynoszącego 14 dni lub dłużej. Dodatkowo, jedna ankieta wśród 1000 Amerykanów ujawniła, że jeżeli pacjent wyraża nagłą potrzebę wizyty u lekarza i napotka na swojej drodze trudności, zalicza się to do najważniejszych rzeczy, przez które pacjenci są niechętni wobec swoich lekarzy. Dlatego też, ponieważ SMS-y przypominające są czytelne i napisane w przyjazny sposób, można je wykorzystać do usprawnienia komunikacji między pacjentem a lekarzem i zmniejszenia poczucia winy w przypadku braku spotkania. W konsekwencji pacjent będzie bardziej zadowolony.


4. Udoskonalone wsparcie dla pacjentów.
Poza funkcją przypominającą pacjentom o wizytach u lekarza, można również wykorzystać tą aplikację do ogólnego wsparcia pacjenta. Przypomnienia SMS-owe można wykorzystywać do informowania pacjentów o sprawach związanych ze zdrowiem, wysyłania powiadomień o receptach i zdalnego monitorowania stanu pacjentów. Wiadomości SMS działają również jako dwukierunkowe narzędzie komunikacji, dzięki czemu pacjenci mogą wygodnie dzielić się swoimi problemami z lekarzem i minimalizować harmonogramy wizyt lekarskich. Aplikacja ta oferuje zatem niezbędny system wsparcia, który poprawi zadowolenie pacjentów. Na przykład jedna placówka medyczna wdrażając usługę powiadamiania SMS-em, ostatecznie uwolniła ponad 600 wizyt rocznie.

Dbaj o zadowolenie pacjenta Wprowadź swoją praktykę w XXI wiek: wykorzystaj chmurę do zbudowania aplikacji mobilnej lub znajdź odpowiedni dla siebie program, który umożliwi funkcję wysyłania zautomatyzowanych SMS-ów. Twoi klienci będą zadowoleni, Twój personel będzie przydatny, a Twoje przychody będą rosnąć. Jeśli jesteś gotowy, aby wykorzystać zalety przypominania pacjentom o wizytach u lekarza.